Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation des commandes

Une commande peut être annulée dans les conditions suivantes:

• lorsque la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée;

• dans ce cas, l’annulation est traitée comme une annulation directe avant expédition.

Les commandes déjà expédiées ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà du délai de 72 heures ne peuvent pas être annulées directement.
Dans cette situation, nous invitons le client à attendre la réception du produit et à suivre ensuite la procédure prévue dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client:

• par courrier électronique à l’adresse keyaccount@luxemybase.com;

• ou par téléphone au +65 (919) 33519, pendant les heures de service.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, le cas échéant, tout élément permettant de vérifier le paiement.

3. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception de la demande d’annulation, notre équipe procède à sa vérification dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée:

• le client est informé de la confirmation de l’annulation;

• un remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite des délais de traitement propres à la banque ou au prestataire de paiement du client, indépendamment de notre contrôle.

4. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter pendant les heures de service:

Courriel: keyaccount@luxemybase.com
Téléphone: +65 (919) 33519
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 50 HAVELOCK ROAD #05-777, SINGAPORE 160050, SINGAPORE