Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principes généraux relatifs aux retours et aux échanges

Retours
Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les commandes qui remplissent les conditions prévues par la présente politique.

Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange. En raison de la nature des produits d’ameublement, notamment leur volume, les contraintes logistiques et la gestion des stocks, les échanges ne peuvent pas être assurés de manière fiable. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez demander un retour conforme à cette politique et passer une nouvelle commande.

2. Situations et conditions ouvrant droit au retour

Droit légal de rétractation
Sauf exceptions prévues par la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes:

• ne pas avoir été utilisé, ou uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement;

• être en bon état, sans dommage affectant son apparence, sa structure ou sa fonctionnalité;

• être accompagné de tous les accessoires, notices et de l’emballage d’origine, le cas échéant.

Retour pour convenance personnelle
Les retours effectués pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de commande, une taille inadaptée ou un changement de préférence, sont acceptés uniquement si les conditions ci-dessus sont respectées.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter par courrier électronique dans les meilleurs délais et fournir les informations ou photos nécessaires. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, sans frais de retour à votre charge.

3. Conditions de remboursement et délais

Commande non expédiée
Si la commande est annulée dans un délai de 72 heures après la validation et avant l’expédition, un remboursement intégral peut être accordé.

Commande expédiée ou délai de 72 heures dépassé
Une annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit, conformément à la présente politique.

4. Procédure de retour et de remboursement

• Nous examinons la demande et confirmons les étapes suivantes;

• Retourner le produit conformément aux instructions fournies;

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

5. Modalités de retour, étiquette et frais

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis d’origine. Elle doit être utilisée pour le retour du produit.

Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle: des frais tels que les frais de livraison initiaux ou des frais de traitement raisonnables peuvent être à votre charge;

• Retour pour défaut, dommage ou erreur: aucun frais de retour n’est facturé;

• Produit non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé et le produit pourra être renvoyé.

6. Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de réception des fonds dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter pendant les heures de service:

Courriel: keyaccount@luxemybase.com
Téléphone: +65 (919) 33519
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 50 HAVELOCK ROAD #05-777, SINGAPORE 160050, SINGAPORE