Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui accède au site, le consulte, crée un compte ou utilise les services proposés, y compris la passation de commandes.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi française et le droit de l’Union européenne.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’ensemble des actions réalisées via son compte.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité du site. Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons techniques, de maintenance ou en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, sans que cela n’engage notre responsabilité dans les limites prévues par la loi.

3. Produits, informations, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les produits, leur disponibilité et leurs prix.
Malgré cette vigilance, des erreurs ou mises à jour différées peuvent survenir. Nous nous réservons le droit, dans les limites légales, de corriger toute information inexacte relative aux produits, aux prix ou à la disponibilité, y compris après la validation d’une commande, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

4. Commandes et paiement

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Les paiements doivent être effectués à l’aide d’une carte valide appartenant à l’un de ces réseaux. Aucun autre moyen de paiement n’est accepté à ce jour.

Une commande est généralement confirmée une fois le paiement validé avec succès. À compter de cette confirmation, la commande entre dans le processus de traitement.

En cas d’échec ou d’interruption du paiement, la commande peut ne pas être finalisée ou son traitement peut être retardé. Nous invitons dans ce cas l’utilisateur à vérifier les informations fournies ou à contacter son établissement bancaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.

5. Transport et livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat. Aucun frais de port supplémentaire n’est facturé lors du paiement.

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai pouvant aller jusqu’à 72 heures, hors week-ends et jours fériés légaux en France.

• L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 17:00 les jours ouvrés;

• Les commandes passées avant 17:00 un jour ouvré sont en principe traitées le jour même ou dans le délai normal de traitement;

• Les commandes passées après 17:00, ainsi que celles passées le week-end ou un jour férié, sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Les règles applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes sont précisées dans notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Une commande peut être annulée dans les conditions suivantes:

• lorsque la demande d’annulation est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée;

• dans ce cas, l’annulation est traitée comme une annulation directe avant expédition.

Les commandes déjà expédiées ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà du délai de 72 heures ne peuvent pas être annulées directement.

Dans ce cas, nous vous prions d’attendre la réception du produit, puis de suivre la procédure prévue à l’article 7 de la présente politique.

Dès réception de la demande d’annulation, notre équipe procède à sa vérification dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée:

• le client est informé de la confirmation de l’annulation;

• un remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les modalités détaillées figurent dans notrePolitique d’annulation de commande, laquelle fait partie intégrante du cadre contractuel.

7. Retours, échanges et remboursements

Retours
Nous proposons un service de retour et de remboursement pour les commandes qui remplissent les conditions prévues par la présente politique.

Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange. En raison de la nature des produits d’ameublement, notamment leur volume, les contraintes logistiques et la gestion des stocks, les échanges ne peuvent pas être assurés de manière fiable. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez demander un retour conforme à cette politique et passer une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation
Sauf exceptions prévues par la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes:

• ne pas avoir été utilisé, ou uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement;

• être en bon état, sans dommage affectant son apparence, sa structure ou sa fonctionnalité;

• être accompagné de tous les accessoires, notices et de l’emballage d’origine, le cas échéant.

Retour pour convenance personnelle
Les retours effectués pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de commande, une taille inadaptée ou un changement de préférence, sont acceptés uniquement si les conditions ci-dessus sont respectées.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter par courrier électronique dans les meilleurs délais et fournir les informations ou photos nécessaires. Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, sans frais de retour à votre charge.

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis d’origine. Elle doit être utilisée pour le retour du produit.

Frais de retour

• Retour pour convenance personnelle: des frais tels que les frais de livraison initiaux ou des frais de traitement raisonnables peuvent être à votre charge;

• Retour pour défaut, dommage ou erreur: aucun frais de retour n’est facturé;

• Produit non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé et le produit pourra être renvoyé.

Les règles complètes relatives aux retours, aux délais et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles. Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et au droit français applicable.

Les principes de traitement, les finalités poursuivies et les droits des utilisateurs sont décrits dans les documents relatifs à la protection des données disponibles sur le site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action. À défaut, le différend sera traité conformément aux règles de droit applicables, sans priver le consommateur des protections légales dont il bénéficie.

10. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter pendant les heures de service:

Courriel: keyaccount@luxemybase.com
Téléphone: +65 (919) 33519
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 50 HAVELOCK ROAD #05-777, SINGAPORE 160050, SINGAPORE